Azzal, hogy megrendelést ad le oldalunkon keresztül az „AWSEO” cég alatt, Ön elfogadja az alábbi feltételeket. Ezeket azért adjuk meg, hogy mindkét fél tisztában legyen ezzel a megállapodással és elfogadja azt a kölcsönös védelem érdekében, valamint hogy meghatározzuk a szolgáltatásunkkal kapcsolatos elvárásokat.
1 Általános
A készlet rendelkezésre állásától függően igyekszünk pontos raktárkészletet fenntartani, de időről időre előfordulhat, hogy a raktárkészletben eltérés mutatkozik, és előfordulhat, hogy a vásárlás időpontjában nem tudunk minden terméket feltölteni. Ebben az esetben felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük, hogy megvárja-e, amíg a készleten nem lévő terméket újra feltöltjük, vagy inkább utalványt szeretne kapni.
2. Szállítási költségek
A szállítási költségeket a pénztárnál számoljuk ki a megrendelésben szereplő tételek súlya, méretei és mindenekelőtt rendeltetési helye alapján. A szállítási költségek kifizetése a vásárláskor kerül beszedésre. Ez az ár lesz az Ön megrendelésének a szállítási költségekre vonatkozó
végső ára.
3. Visszatérítés
A visszaküldési feltételek a Visszatérítési és visszatérítési szabályzat oldalon találhatók, amelyet az oldal alján talál.
4. Szállítási feltételek
A külföldre szállított megrendelések általában 4. Ez az időszak azonban kivételesen hosszabb is lehet (akár húsz nap). Ez nagyban függ a kiválasztott szállítási típustól és az Ön által leadott megrendelésben szereplő tételekhez kapcsolódó szállítótól.
Kiszállítási idők
A megrendeléseket általában a fizetéstől számított 2 munkanapon belül feldolgozzuk. A szállítási cím módosítására 24 órát hagyunk.
Csapataink hétfőtől péntekig a szokásos munkaidőben felveszik a kapcsolatot a tételek tárolási helyeivel, kivéve a nemzeti ünnepnapokat, amikor a feladást nem aktiváljuk a tárolási helyekkel.
Ha megrendelést ad le oldalunkon az „AWSEO” cégnév alatt, a maximális szállítási idő 5 munkanap. A megrendeléseket gyakran 5 munkanapon belül feladjuk. A kiszállítás azonban ebben a forgalmas időszakban akár 2-4 hétig is eltarthat.
Fontos megjegyezni a küldés és a szállítás közötti különbséget. A kiszállítás az árucikkek célcímre történő szállítását jelenti. A szállítás ezzel szemben a megrendelésben szereplő tételek elküldését jelenti.
Ezért a szállítási idő kivételesen akár 5 hét is lehet (2 munkanap a megrendelés feldolgozására, 5 munkanap a feladásra és 4 hét a kézbesítésre).
Ezek kivételes teljes átfutási idők, de az „AWSEO” cég alá tartozó oldalunk tájékoztatni kívánja Önt erről, hogy elkerülje a kellemetlenségeket. Mindezek után, amint ez a szállítási idő letelt, azaz 5 hét, szeretnénk, ha Ön elégedett lenne.
Ennek érdekében olyan megoldásokat kínálunk Önnek, mint például a rendelés visszaküldése a mi költségünkön, vagy az eredeti rendelés összegét meghaladó értékű ajándékutalvány kiállítása. Ez szinte soha nem fordul elő, de AWSEO oldalunk saját sikerének áldozatává válik, és mi inkább előre látjuk az ilyen helyzeteket, és tájékoztatjuk Önt, hogy mi a politikánk az ügyfélszolgálat tekintetében.
Ezért, ha 5 héttel ezelőtt vagy annál régebben kapta meg a megrendelést visszaigazoló e-mailt, kérjük, vagy válaszoljon a megrendelést visszaigazoló e-mailre, vagy írjon nekünk a contactwebstore@proton.me címre.
Annak érdekében, hogy az e-mailt a lehető leggyorsabban feldolgozzuk, javasoljuk, hogy az alábbi információkat írja bele az e-mailjébe:
– Az Ön rendelési száma
– A megrendelés leadásához használt e-mail cím
– Keresztnév
– Keresztnév
– A megrendelés tartalma (akár hozzávetőlegesen is)
– A megrendelés dátuma
Ha e-mailt küld nekünk a contactwebstore@proton.me címre, akkor azt is javasoljuk, hogy az e-mail tárgyába írja be a „Szállítási idő – Az Ön rendelési száma” szöveget.
Példa: „Szállítási idő – 125698”.
Az oldalunk „AWSEO” cég alá tartozó, ügyfélszolgálattal foglalkozó tagjai 24 munkaórán belül e-mailben válaszolnak Önnek, hogy foglalkozzanak az Ön helyzetével.
4.4 A szállítási cím módosítása A
szállítási cím módosítására vonatkozó kérések esetén a rendelés feladása előtt bármikor módosíthatjuk a címet.
4.5 Postafiókos szállítás Az
„AWSEO” cég alatt működő oldalunk kizárólag postafiókos címekre szállít a postai szolgáltatások igénybevételével. Jelenleg
nem áll módunkban futárszolgálatot nyújtani ezekre a helyekre.
4.6 Szállítás katonai címekre
Katonai címekre a USPS-en keresztül tudunk szállítani. Ezt a szolgáltatást azonban nem áll módunkban futárszolgálattal nyújtani.
4.7 Készleten nem lévő termékek
Ha egy termék nincs raktáron, felvesszük Önnel a kapcsolatot, hogy megbeszéljük, hogy szeretné-e megvárni a készleten nem lévő termék újrakészletezését, vagy inkább utalványt szeretne. Ennek az utalványnak az értéke nagyobb lesz, mint az eredeti rendelés összege.
4.8 A szállítási idő túllépése
Ha a szállítási idő túllépte a várt időt, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk a contactwebstore@proton.me e-mail címen, hogy foglalkozhassunk kérésével.
5. Nyomonkövetési értesítések
Amikor a megrendelését feladjuk, kap egy nyomonkövetési linket, amelyen keresztül a szállítási szolgáltatótól kapott legfrissebb frissítések alapján nyomon követheti a küldemény előrehaladását.
6. Szállítás közben megsérült csomagok
Ha azt tapasztalja, hogy a csomagja szállítás közben megsérült, kérjük, lehetőség szerint utasítsa vissza a küldeményt, és vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Ha a csomagot az Ön jelenléte nélkül kézbesítették, kérjük, vegye fel a kapcsolatot az „AWSEO” cég ügyfélszolgálatra szakosodott tagjaival a contactwebstore@proton.me e-mail címen.
7. Adók és illetékek
7.1. Forgalmi adó A
forgalmi adó már az áru árára vonatkozik, ahogy az a megrendelés leadásakor megjelenik az oldalunkon az „AWSEO” cég alatt.
7.2. Importvámok és adók A
nemzetközi szállítmányok esetében a célországba való megérkezéskor importvámok és adók fizetendők. Ez országonként változik, és az „AWSEO” cég alatt található weboldalunk arra ösztönzi Önt, hogy tájékozódjon ezekről a lehetséges költségekről, mielőtt megrendelést ad le nálunk. Ha megtagadja a vámok és adók megfizetését a célországba való megérkezéskor, az árut a „AWSEO” cég alatt az ügyfél költségére visszaküldjük oldalunkra, és az ügyfél visszakapja a kifizetett áru értékét, csökkentve a visszaküldés postaköltségével. Az eredeti szállítás költsége nem kerül visszatérítésre.
8. Lemondások
Ha Ön meggondolja magát, mielőtt a megrendelését a weboldalunkon az „AWSEO” cég alatt megkapta volna, a megrendelés feladása előtt bármikor elfogadjuk a lemondást. Ha a megrendelést már elküldtük, kérjük, olvassa el az oldal alján található visszatérítési szabályzatunkat.
9. Biztosítás
A csomagok a fuvarozó által megadott értékig biztosítva vannak sérülés és veszteség ellen. A veszteség akkor tekinthető bekövetkezettnek, amikor a posta visszaigazolja a veszteséget. A posta által visszaigazolt kézbesítés érvényesnek minősül. Valójában az „AWSEO” cég alatt működő oldalunk túl sok esetben tapasztalt már olyan tisztességtelen ügyfeleket, akik bejelentették, hogy nem kézbesítették a csomagot ahhoz, hogy kizárólag az ügyfél szavaira támaszkodjunk. Az „AWSEO” cég alatt működő oldalunk azonban mindent megtesz, hogy kielégítse Önt, és a saját költségén visszaküldje a megrendelt termékeket, vagy az eredeti megrendelés összegét meghaladó értékű ajándékutalványt ajánl fel Önnek.
9.1 A szállítás közben megsérült csomagok esetén követendő eljárás
Visszatérítést vagy cserét a Visszatérítési és visszatérítési szabályzatnak megfelelően
biztosítunk, amelynek linkjét az oldal alján találja.
9.2 A szállítás közben elveszett csomagok eljárása
Abban az esetben, ha a posta megerősíti a szállítás közbeni veszteséget, az „AWSEO” cég alá tartozó oldalunk mindent megtesz az Ön elégedettségéért, és a saját költségén visszaküldi a megrendelésében szereplő tételeket, vagy az eredeti megrendelés összegét meghaladó értékű ajándékutalványt ajánl fel Önnek.
10. Ügyfélszolgálat
Minden ügyfélszolgálati kérdéssel kapcsolatban kérjük, küldjön e-mailt a contactwebstore@proton.me címre.